loading

مرکز تماس در سازمانها و شرکت ها

16:8 جمعه 17 فروردین 97
مرکز تماس در سازمانها و شرکت ها

مرکز تماس در سازمانها و شرکت ها

مرکز تماس در سازمانها و شرکت ها

فروغ صراف زاده

مشاور روابط عمومی تجاری و برند

مرکز تماس (کال سنتر) بخشی از سازمانها و مجموعه های تجاری و اداری است که به طور مستقیم پاسخگوی تماس هایی است که از بیرون سازمان برقرار می شود. شماره تماس این بخش معمولا با عنوان صدای مشتری، بخش شکایات مردمی، بخش انتقادات_پیشنهادات، کال سنتر، مرکز تماس و دیگر نامهای مشابه روی بسته بندی کالاها و بروشور ها و اقلام چاپی قید می شود. در برخی برندها این مرکز بصورت شبانه روزی فعال و پاسخگوی تماسها هستند که کارکنان به صورت شیفت گردان در آن فعالیت می کنند. لازم است که کارکنان این بخش اطلاعات کاملی در مورد محصولات و خدمات و آخرین تغییرات و تولیدات و رویدادهای سازمان داشته باشند تا بتوانند در کوتاه ترین زمان ممکن اطلاعات لازم را در اختیار کاربران پشت خط قرار دهند. همچنین از دیگر کارکردهای این بخش انتقال تماس به دیگر بخش های سازمان است که با درخواست فردی که تماس میگیرد این کار انجام می شود. تمام این فرآیند از طریق سیستم تلفن های سانترال پیش بینی شده در مجموعه امکان پذیر است.عملکرد و شرح وظایف این بخش با واحد روابط عمومی متفاوت است. اما گاه در مجموعه های کوچک ممکن است پاسخگویی به تماس های ورودی بر عهده بخش روابط عمومی باشد. لازم است که اپراتورهای این واحد از سازمان بیان قوی و ذهن پویا و ضریب هوشی متوسط رو به بالایی داشته باشند تا بتوانند در کمترین زمان ممکن پاسخگوی پرسش های مخاطبان باشند. لازم است لحن اپراتورها نیمه رسمی و شاداب باشد و برای پاسخگویی حوصله به خرج دهند. معمول است که اپراتورها زمان پاسخگویی تماسها لبخند به لب داشته باشند تا تاثیر مثبت آن روی لحن صدا از سوی مخاطب آنسوی خط احساس شود.

برچسب ها:

0 پیام

نظر شما در مورد مرکز تماس در سازمانها و شرکت ها