loading

با انواع باشگاه مشتریان در کسب و کارها بیشتر آشنا شویم

2:32 یکشنبه 29 بهمن 96
با انواع باشگاه مشتریان در کسب و کارها بیشتر آشنا شویم

با انواع باشگاه مشتریان در کسب و کارها بیشتر آشنا شویم

با انواع باشگاه مشتریان در کسب و کارها بیشتر آشنا شویم

سارا علوی نیا

کارشناس ارشد مارکتینگ و باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان طبقه بندی های مختلفی دارد. در ادامه با انواع آن آشنا می شوید.

باشگاه مشتریان بر اساس شیوه عضویت:

باشگاه مشتریان بسته: افراد با شرایط و پرداخت عضو می شوند. برای به عضویت درآمدن باید علاوه بر حق عضویت یک فرم کامل از مشخصات را تکمیل کنند.

باشگاه مشتریان باز: شرایط خاصی و محدودیت ندارد و همه بصورت یکسان می توانند عضو شوند و پرداخت صورت نمی گیرد.

باشگاه مشتریان بر اساس نوع مخاطب :

باشگاه مشتریان : هدف از ایجاد این باشگاه ایجاد ارتباط دو سویه بین مشتریان یا کاربران با شرکت است. همچنین در این نوع باشگاه معمولا افزایش اعضا مورد تمرکز قرار می گیرد.

باشگاه اعضاء : ایجاد محیطی برای خدمات بسیار مطلوب باهدف افزایش وفاداری اعضاء

باشگاه هواداری : با هدف ایجاد فضایی برای حمایتهای تعاملی/دوطرفه مانند باشگاه های هواداری ورزشی

باشگاه مشتریان بر اساس نوع کسب و کار :

بانک ها و موسسات مالی و اعتباری / شرکت های هواپیمایی و موسسات گردشگری / شرکتهای بیمه و لیزینگ / شرکتهای خودروسازی / شرکتهای تولیدی (صنایع غذایی، لوازم خانگی و غیره) /شرکتهای کارگزاری بورس / انجمن های صنفی، اتحادیه ها و گروههای صنفی / فروشگاههای زنجیره ای / فروشگاههای پوشاک، لوازم آرایشی، بهداشتی و عطر / هتل ها و مراکز اقامتی / مراکز تفریحی و رستوران ها / شرکتهای ارائه کننده خدمات اینترنتی / مراکز خرید و مجتمع های تجاری /موسسات آموزشی و مراکز آموزش عالی

باشگاه مشتریان بر اساس جایگاه سازمانی :

استفاده از خدمات رفاهی خارج سازمانی قرارداد واحد رفاهی سازمانها با سرویس دهندگان

واحد سازمانی غیراستراتژیک واحد خدمات مشتریان

واحد سازمانی استراتژ یک واحد باشگاه مشتریان

واحد سازمانی مستقل شرکت مجری باشگاه مشتریان

کسب و کار اصلی کسب و کار اصلی

باشگاه مشتریان بر اساس مدل مالی:

مرکز هزینه: با هدف ایجاد ارزش افزوده برای حفظ وفاداری مشتریان

هزینه درآمد: با هدف ایجاد مزیت رقابتی برای جذب مشتریان

مرکز درآمد: با هدف افزایش خرید مشتریان

کسب و کار مستقل :کسب درآمد از گردش مالی مستقیم

باشگاه مشتریان بر اساس نوع سرویس:

- ارائه خدمات افزوده اضافی

- ارائه خدمات ویژه به ازای تعاملات مشتری

- سرویس های - خدمات و محصولات جدید

علاوه بر این دسته بندی ها هر شرکت و یا بیزینز خودش بر اساس نوع کار دسته بندی های تعریف شده در نظر می گیرد. به این معنی که گاه سازمانی بر اساس یکی یا چند تا از مدل های گفته شده و گاه بصورت ترکیبی از از آنها شکل می گیرد و سپس در درون هر دسته بندی بر دسته بندی جدیدی تعریف می شود. مثلا شرکتی بر اساس نوع مخاطب باشگاه اعضاء تشکیل می دهد و سپس در همین گروه، باشگاه هواداری نیز تعریف می شود. در همین خصوص هر باشگاه یکی از مهمترین اصول شناسایی اعضاء و بررسی دقیق بروی اطلاعات آنها می باشند. شناسایی نیازهای آنها مرحله ی دوم کار است؛ این مرحله باعث ایجاد امکانات مورد نیاز اعضاء و افزایش رضایتمندی و در نهایت افزایش سود آوری شرکت می شود. در همین خصوص از روشهای مختلفی برای دریافت اطلاعات استفاده می شود که به نظر سنجی و تشویق اعضاء به پر کردن فرم اطلاعات می شود اشاره کرد. اطلاعات دریافتی باید حتما ارتباط مستقیم با نوع خدمات قابل ارائه در باشگاه باشد. علاوه بر اطلاعاتی که از اعضاء برای دسترسی و بررسی موقعیت آنها دریافت می شود، یکسری اطلاعات هم باید حتما مورد بررسی قرار بگیرد که داخلی می باشند. این اطلاعات میزان کارکرد اعضا را مشخص خواهد کرد و باعث می شود که در سطح بندی جایگاهشون مشخص باشد. معمولا دسته بندی ها از 3 تا 5 سطح در نظر گرفته می شود. البته در خیلی از موارد که شرکت نوپا می باشد همه ی اعضا در سطح اول قرار می گیرند و سپس بنا بر فعالیت خود ارتقاء می یابند. در آخر باز یادآور می شود که دسته بندی انواع باشگاه مشتریان با هدف اصلی شرکت و نوع کسب و کار، ارتباط مستقیم دارد و بر اساس آن طراحی می شود.

از نشریه سراسری اقتصاد ایده آل

برچسب ها:

0 پیام

نظر شما در مورد با انواع باشگاه مشتریان در کسب و کارها بیشتر آشنا شویم